FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

1. In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in folgende Länder:

  • Schweiz
  • Liechtenstein

    Auslandslieferungen nur nach vorheriger Absprache.

     

    2. Was sind die Lieferzeiten?

    Die Lieferzeiten sind wie folgt:

    • Bestellungen, die vor 11:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag zugestellt.
    • Bestellungen, die nach 11:00 Uhr aufgegeben werden, kommen am übernächsten Arbeitstag an.

     

    3. Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten richten sich nach Ihrem Bestellwert:

    Bestellwert Portokosten
    Bis CHF 100.- CHF 15.-
    Bis CHF 250.- CHF 20.-
    Bis CHF 500.- CHF 30.-
    Ab CHF 500.- Portofrei

    Die genauen Kosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

     

    4. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

    Hier sind unsere Zahlungsmöglichkeiten im Überblick:

    • Vorkasse: Zahlung per Überweisung vor dem Versand.
    • Rechnung: Zahlung innerhalb von 10 Tagen netto nach Erhalt der Ware.
    • Kreditkarte: Akzeptierte Karten sind Visa und MasterCard.
    • PayPal: Schnelle und einfache Zahlung über Ihr PayPal-Konto.
    • Twint: Bequeme Zahlung über die Twint-App.

     

    5. Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel im Shop nicht finde?

    Wenn Sie einen bestimmten Artikel nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (+41 44 441 76 03) oder per E-Mail (info@basicmed.ch). Wir sind bemüht, Ihnen bei der Beschaffung des gewünschten Produkts zu helfen und nutzen unser weitreichendes Netzwerk an Lieferanten.

     

    6. Habe ich ein Rückgaberecht?

    Die Ware kann innerhalb von 5 Arbeitstagen auf Kosten des Käufers retourniert werden. Die Ware muss originalverpackt und unbeschädigt sein. Rücksendungen müssen vorher mit Basicmed.ch abgestimmt werden. Es werden nur vollständige Verpackungen zurückgenommen (keine Anbruch-Verpackungen). Genehmigte Rücknahmen und Rückerstattungen aufgrund eines Irrtums des Kunden (z.B. falsche Artikelnummer bestellt, zu viel bestellt etc.) erfolgen auf Kosten des Kunden.

    Keine Rücknahme und Rückerstattung erfolgt bei:

    • Waren, welche im Auftrag des Kunden bedruckt wurden (Personal Print).
    • Waren, welche extra auf Wunsch für den Kunden bestellt wurden.
    • Sterile Produkte.

     

    7. Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

    Sollte Ihre Lieferung beschädigt eintreffen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, insbesondere wenn versteckte Mängel auftreten. Wir prüfen dann, ob es sich um einen Garantiefall oder einen Transportschaden handelt. Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch unsachgemässen Gebrauch oder natürliche Abnutzung entstanden sind, nicht gedeckt sind. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte unsere AGB. Kontaktieren Sie uns umgehend, um einen Schadensfall zu erstellen, damit wir die beschädigte Ware abholen und ersetzen können.

     

    8. Kann ich meine Bestellung nach dem Abschicken ändern?

    Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Änderungen sind in der Regel nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

     

    9. Selbstabholung möglich?

    Bestellungen können nach vorheriger Absprache auch direkt abgeholt werden.

     

    10. Wie lautet Ihre Bankverbindung?

    Unsere Bankverbindung: PostFinance

    IBAN: CH24 0900 0000 1588 6893 3

    Lautend auf: Promed24 GmbH, Mülhauserstrasse 115, 4056 Basel

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